금융산업 외주화와 콜센터 노동의 변화
손해보험사와 카드사를 중심으로

목차
제1장. 서론 : 연구의 배경과 목표
제2장. 이론적 배경 : 콜센터 외주화와 금융 부문 외주화의 특징
제3장. 금융기관 법령을 통해 살펴본 콜센터 외주화의 문제점
제4장. 콜센터 노동자의 노동과정 : 손해보험사와 카드사를 중심으로
제5장. 결론 : 연구결과 요약 및 노동조합의 과제

공동연구자
김혜진(연구책임) : 전북불안정노동철폐연대 상임집행위원
김예진 : 사무금융노조우분투비정규센터 조직부장
윤지영 : 공익인권법재단 공감 변호사
제갈현숙 : 한신대학교 비정규교수(사회학 박사)